一、物业的纳税标准

　　《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》发布，通知附件明确了全面营改增后的增值税税率，根据《营业税改征增值税试点实施办法》规定，物业管理行业属于第8项商务辅助服务中企业管理服务类，因此该类服务增值税税率为6%。

　　1、物业公司需要缴纳的税金有：增值税、城建税、教育费附加、个人所得税、印花税、房产税、土地使用税、所得税等。

　　2、物业管理公司应当按月向主管税务机关申报纳税，即使当月无需交纳税金的，也应当向主管税务机关进行“零申报”。 除此之外，需要交纳的其他税种，需根据实际情况而定，如拥有自有车辆的，需交纳车船使用税。

　　二、小区物业投诉找什么部门

　　根据《物业管理条例》第48规定，可以找县级以上政府房地产行政主管部门来解决投诉问题，也就是找当地的房地产管理局物业管理处来投诉。在投诉之前一定要先做好功课，不要用口头诉说的方式，尽量采用提交出面材料的形式来投诉，有条件地投诉者可以尽量多整理一些物业公司没有履行责任的证据。

　　三、物业投诉如何处理

　　（一）接受投诉阶段

　　1、业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。

　　2、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。

　　3、适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。

　　4、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

　　（二）解释澄清阶段

　　1、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。

　　2、注意面部表情和解释语言的语调，不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。

　　3、换位思考、易地而处，从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。

　　4、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。

　　5、无论是否我方的原因，不得先强调理由，要从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。

　　6、如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。

　　7、如明显是业主的原因，也应委婉地向业主解释，不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。

　　8、在解释过程中，如业主提出异议，不要与业主争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。

　　（三）提出解决处理阶段

　　1、根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。

　　2、根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。

　　3、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。

　　4、如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。

　　5、按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。

　　（四）跟踪总结阶段

　　1、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。

　　2、在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。

　　3、处理结果出来后，要及时告知业主。

　　4、关心询问业主对处理结果的满意程度。